пер.Днепровский 122/1

Регистратура:

8(863) 285-03-43


Филиал на ул.Думенко 5/1

Регистратура:

8(863) 272-01-59

Приём вызовов

с 7.00 до 14.00

Общественный совет

МБУЗ « Детская городская поликлиника №4»

 

Общественный совет

 

 

 

                                                                        РЕШЕНИЕ

                                                                                         04.07.2017

 

         Об итогах работы с населением

за 1-ое полугодие 2017 года.

 

В детской поликлинике работа с населением начинается ещё до рождения ребёнка, когда будущие мамы и даже папы посещают Школу будущих родителей. Данная школа проводится на протяжении 30 лет , занятия ведут заведующие отделениями. Родителей обучают уходу за новорожденными, питанию беременных и кормящих мам, рациональному вскармливанию детей первого года жизни, преимуществах грудного вскармливания,  проводят лекции о необходимости проведения профилактических прививкок, как специфической профилактике инфекционных болезней.  В 2016 году включили лекции по детскому травматизму и диспансерному наблюдению за несовершеннолетними согласно приказа Министерства здравоохранения №1346н от 21.12.2012 года. Задаётся много вопросов, на которые родители получают ответы.

В среднем за год школу будущих матерей посещают около 1200- 1500 человек.  За 1-ое полугодие 2017 года в школе обучились 654 будущих мам.

После рождения ребёнка на первом году жизни участковыми врачами и медсёстрами проводится школа молодой матери: проводятся беседы по уходу за грудным ребенком, правилам гигиены, профилактике инфекционных заболеваний, в том числе кишечных, профилактике рахита, анемии, о профилактических прививках, питании детей и кормящих мам, уходу за больным ребенком в семье, профилактике травматизма.

В поликлинике работают образовательные школы для пациентов: Сахарный диабет, артериальная гипертензия, больных с повышенным весом.  Школы проводятся один раз в квартал. За 6 месяцев было проведено 6 занятий.

Главный врач, заместители главного врача по лечебной работе, по организационно-методической работе ежемесячно проводят встречи с населением по вопросам лекарственного обеспечения. За 6 месяцев 2017 года было проведено 6 встреч.

В феврале 2017 года была проводена встреча с населением по итогам работы поликлиники за 2016 год.

Работе с обращениями граждан поликлиника уделяет особое внимание. Их анализ помогает выявить негативные факторы в работе поликлиники и принять меры, направленные  на повышение качества предоставления и доступности медицинских услуг.

В этом полугодии 2 раза проводились информационные встречи, посвящённые профилактическим прививкам.

Рост обращений вызван использованием населением современных средств связи, улучшением доступности, повышением доверия к поликлинике и вышестоящим органам исполнительной власти, где абсолютное большинство поставленных вопросов решаются положительно.

Ведётся активная работа на сайте поликлиники:

за 1-ое полугодие 2017 года этого года на сайт поступило 173 обращения, за 2016 год-373 обращения.

В структуре обращений граждан в разрезе поднимаемых вопросов, затронутых в обращениях, вопросы оказания медицинской помощи за 1 полугодие 2017 года распределяются следующим образом:

В 154  случаев (89%) это были информационные обращения по вопросам расписания приёма врачей, информации о возможности прикрепления к поликлинике при смене места жительства, необходимых документах для прикрепления.  Расписание работы поликлиники размещено на сайте, в холле поликлиники на информационной доске и экранах.

10 обращений (5,8%)- просят дать рекомендации по обследованию или лечению ребёнка.

6 обращений (3,5%)-лекарственное обеспечение

3 обращения (1,7%)-  качество оказания медицинской помощи.

Отмечается рост благодарностей медицинским работником поликлиники от граждан.

 На все обращения были даны ответы, срок ответов 1-3 дня, большинство поставленных вопросов решаются положительно.

 Количество письменных обращений, поступающих из вышестоящих органов власти, в 1 полугодие 2017 года составило 12 обращений по организации медицинского обслуживания в поликлинике и организованных коллективах.

Постоянно ведётся работа с семьями в трудной жизненной ситуации: с семьями, имеющими под опекой детей, многодетными семьями, с семьями, имеющими детей инвалидов, неблагополучными семьями. Ежемесячно проводятся социальные патронажи в неблагополучные семьи медицинскими работниками. Работа проводится совместно с комиссией по делам несовершеннолетних и защите их прав Администрации Первомайского района г.Ростова-на-Дону, отделом по делам несовершеннолетних отдела полиции №6.

Учитывая выше изложенное, в целях повышения эффективности работы с населением, Общественный совет поликлиники

 Решает:

1. Принять к сведению информацию главного врача Е.Д.Тепляковой о работе с населением и мерах по повышению ее эффективности.

 

2. Главному врачу МБУЗ «Детская городская поликлиники №4 города Ростова-на-Дону» Е.Д. Тепляковой:

− продолжить работу с населением, уделив особое внимание работе по обращениям граждан в соответствии с основными положениями Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

− внедрить в практику открытые приёмы с привлечением Общественного совета.

      − установить строгую ответственность должностных лиц и исполнителей за несвоевременное и неполное рассмотрение вопросов, за не устранение причин, порождающих нарушение прав и свобод гражданина, за волокиту при рассмотрении обращений граждан. Срок: постоянно.

 − проводить разъяснительную работу с прикрепленным населением, в рамках открытого приема, в том числе по вопросам организации оказания медицинской помощи и лекарственного обеспечения. Срок: постоянно.

Заместителю главного врача по ОМР Прошиной Г.А.

- регулярно проводить анализ тематики обращений, причин роста обращений граждан по отдельным категориям вопросов. Срок: постоянно

 -составить план-график проведения в поликлинике ежемесячных открытых приемов граждан по вопросам организации оказания медицинской помощи и лекарственному обеспечению;

 

 Заместителю главного врача  по лечебной работе Парамоновой Н.И.

-для предупреждения обоснованных жалоб и принятия оперативных решений по устранению причин, порождающих обращения, регулярно рассматривать на планерных совещаниях состояние работы с населением. Срок: ежеквартально.

 Заведующим педиатрическими отделениями :

- постоянно проводить информационно-разъяснительную работу с населением 
по вопросам предоставления медицинской помощи в медицинском учреждении, 
о порядке получения направлений в областные и федеральные учреждения, в том числе на получение высокотехнологичной медицинской помощи. Срок: постоянно.

      - продолжить проводить образовательные школы здоровья. Срок: постоянно.

 

Председатель Общественного совета: Коваленко Виктория Анатольевна

Секретарь: Прошина Г.А..

 

 

 

Состав

 Положение общественного совета