пер.Днепровский 122/1

Регистратура:

8(863) 285-03-43

Филиал на ул.Думенко 5/1

Регистратура:

8(863) 272-01-59

Общественный совет

МБУЗ « Детская городская поликлиника №4»

 

Общественный совет

 

  РЕШЕНИЕ

    08.02.2018

 

 

         "Об итогах работы с населением за второе полугодие 2017 года ."

В детской поликлинике работа с населением начинается ещё до рождения ребёнка, когда будущие мамы и даже папы посещают Школу будущих родителей. Данная школа проводится на протяжении 30 лет , занятия ведут заведующие отделениями. Родителей обучают уходу за новорожденными, питанию беременных и кормящих мам, рациональному вскармливанию детей первого года жизни, преимуществах грудного вскармливания,  проводят лекции о необходимости проведения профилактических прививкок, как специфической профилактике инфекционных болезней.  В 2016 году включили лекции по детскому травматизму и диспансерному наблюдению за несовершеннолетними согласно приказа Министерства здравоохранения №1346н от 21.12.2012 года. Задаётся много вопросов, на которые родители получают ответы.

В среднем за год школу будущих матерей посещают около 1200- 1500 человек.  За 2-ое полугодие 2017 года в школе обучились 598 будущих мам.

После рождения ребёнка на первом году жизни участковыми врачами и медсёстрами проводится школа молодой матери: проводятся беседы по уходу за грудным ребенком, правилам гигиены, профилактике инфекционных заболеваний, в том числе кишечных, профилактике рахита, анемии, о профилактических прививках, питании детей и кормящих мам, уходу за больным ребенком в семье, профилактике травматизма.

Продолжает работать открытый в апреле 2017 года в регистратуре МБУЗ «Детская городская поликлиника № 4 города Ростова-на-Дону» сall-центр. Создание данного call-центра позволило родителям получать информацию, записываться на прием, вызывать врача на дом без дополнительных  звонков. Система распределяет поступающие звонки по мере первоочередности. Работа операторов call-центра после звонка оценивается родителями, что позволяет контролировать сотрудников. Проводимая запись  звонков может помочь при возникновении конфликтных ситуаций.

В 2017 году в МБУЗ "Детская городская поликлиника №4 города Ростова-на-Дону" запущен проект "Бережливая поликлиника", предназначенный для оптимизации работы поликлиники, снижении времени пребывания в учреждении пациентов.

В холле поликлиники размещена схема прохождения профилактических медицинских осмотров несовершеннолетних, позволяющая в доступной форме информировать родителей о необходимом обследовании в определенном возрасте ребенка.

При входе в поликлинику размещена схема маршрутизации при прохождении профилактических медицинских осмотров с цветными линиями на этажах, ведущими к определенным этапам проводимого осмотра.

Создание "Отрытой регистратуры" позволило приблизить пациентов к сотрудникам регистратуры, получение информации по работе поликлинике в полном объеме, проводить целевое разделение потоков пациентов,  исключить повторное обращение к сотрудникам регистратуры.

С 14.09.2017 года на прием участковых педиатров введена электронная система управления очередью с голосовым сопровождением. Данная система позволяет родителям рационально распределять время нахождения в поликлинике.

В ноябре 2016 году и августе 2017 года были получены две системы ультразвуковой диагностики PhilipsAffiniti 50. Современные системы PhilipsAffiniti 50 поддерживают визуализацию с высокой частотой кадров, до 1900 кадров в минуту, что позволяет повысить качество получаемых в ходе исследования изображений. Современные системы ультразвуковой диагностики позволили улучшить качество проводимых исследований и  расширить проводимые исследования: УЗИ сосудов головы, УЗИ сосудов шеи, глаза, молочной железы  и другие исследования. С 2018 года ультразвуковые исследования начали проводить детям по направлению других поликлиник.

 

Большую помощь в проведении профилактической работе оказывают волонтеры и благотворители. В 2017 году работали следующие группы:

- школа для детей с избыточной массой тела, при участии общественной региональной организации «Наука здоровья», с последующим санаторно-курортным лечением детей данной группы в детском санатории "Смена" в сентябре 2017 года;

- группа иппотерпии для реабилитации детей с ограниченными возможностями при участии клуба «Белая лошадь»;

- психологические тренинги для родителей, из семей находящихся в трудной жизненной ситуации, с участием тренера по социальной технологии  и "активной поддержки родителей" благотворительного фонда "Мамины руки";

- занятия - тренинги по охране репродуктивного здоровья детей и подростков в рамках регионального партийного проекта ВПП «Единая Россия».

 

В поликлинике работают образовательные школы для пациентов:

- школа для больных сахарным диабетом,

- школы для больных артериальной гипертензией,

- школа для больных с избыточным весом.  

Школы проводятся один раз в квартал. За второе полугодие 2017 года было проведено 6 занятий.

Главный врач, заместитель главного врача по лечебной работе, заместитель главного врача по организационно-методической работе ежемесячно проводят встречи с населением по оказания медицинской помощи в МБУЗ «Детская городская поликлиника №4 города Ростова-на-Дону», в том числе по вопросам лекарственного обеспечения. За второе полугодие 2017 года было проведено 6 встреч.

Медицинские работники МБУЗ «Детская городская поликлиника №4 города Ростова-на-Дону» приняли участие в фестивале «Умные родители» и профилактической акции "Тихий Дон — здоровье в каждый дом», которые проходил в Дон-экспо центре 10.09.2017 года и 24-25 ноября 2017 года соответственно. Родители смогли получить консультации врачей специалистов: врача - невролога, врача-травматолога - ортопеда, врач- детского эндокринолога. Квалифицированный врач — педиатр консультировал по вопросам питания, вакцинации и другим интересным вопросам. Всем желающим проводилось определение уровня глюкозы крови, скрининговое ультразвуковое исследование щитовидной железы. Врачами Центра здоровья детям проводилось определение остроты зрения, психологический тест Люшера.

Работе с обращениями граждан в поликлинике уделяет особое внимание. Их анализ помогает выявить негативные факторы в работе поликлиники и принять меры, направленные  на повышение качества предоставления и доступности медицинских услуг.

Рост обращений в 2016 — 2017 годах вызван использованием населением современных средств связи, улучшением доступности, повышением доверия к поликлинике и вышестоящим органам исполнительной власти, где абсолютное большинство поставленных вопросов решаются положительно.

Ведётся активная работа на сайте поликлиники: за 2017 год на сайт поступило 344 обращения, за 2016 год  373 обращения.

В структуре обращений граждан в разрезе поднимаемых вопросов, затронутых в обращениях, вопросы оказания медицинской помощи за 12 месяцев 2017 года распределяются следующим образом:

В 299  случаев (86,7%) это были информационные обращения по вопросам расписания приёма врачей, информации о возможности прикрепления к поликлинике при смене места жительства, необходимых документах для прикрепления.  Расписание работы поликлиники размещено на сайте, в холле поликлиники на информационной доске и экранах.

27 обращений (8,0%) - с просьбой дать рекомендации по обследованию или лечению ребёнка.

13 обращений (3,8%) - по лекарственному обеспечению

5 обращения (1,5%) - на  качество оказания медицинской помощи.

 На все обращения были даны ответы, срок ответов 1-3 дня, большинство поставленных вопросов решаются положительно.

        В 2016 году поступило 31 письменное обращение и 12 устных обращений. В 2017 году  поступило 30 письменных обращений  и 14 устных обращений.

Из поступивших за 12 месяцев 2017 году письменных обращений:

- восемь обращений по вопросам работы врачей- педиатров участковых (график работы, отказ от вакцинации, отказ от проведения туберкулинодиагностики, выбор врача-педиатра участкового);

- два обращения по выписке льготных лекарственных препаратов;

- три обращения по вопросам обследования;

- шесть обращений по записи и работе врачей -специалистов, из них: два обращения по работе врача- психиатра,  одно обращение по работе врача- фтизиатра;

- одно обращение по вопросу оформлению временной нетрудоспособности;

- одно анонимное обращение (по работе отделения организованного детства);

- девять обращений по общим вопросам ( работа вентиляции, определение места обучения ребенка, оформление страхового полиса).

Из 14 устных обращений:

- четыре обращения по вопросам  организации работы участковых врачей педиатров и врачей специалистов;

- два обращения по вопросам прикрепления под наблюдение в детскую поликлинику;

- два обращения по вопросам организация работы медицинских работников в образовательных учреждениях;

- четыре обращения по вопросам проведения дополнительного лабораторного обследования;

- два вопроса по соблюдению деонтологии.

Все обращения рассмотрены, проведён анализ причин обращений, учтены замечания, указанные в обращениях.

 Во всех случаях состоялись встречи с заявителями заместителя главного врача по лечебной работе или заведующих педиатрическими отделениями. Предоставлены разъяснения по имеющимся вопросам. Заявителями предоставлены письменные ответы об отсутствии замечаний в адрес детской поликлиники.

За 2016 год получено 15 письменных благодарностей. За 12 месяцев 2017 года получено 28 письменных благодарностей  в адрес сотрудников МБУЗ "Детская городская поликлиника №4 г.Ростова-на-Дону", из них четыре на сайт МЗ РО.

Постоянно ведётся работа с семьями в трудной жизненной ситуации: с семьями, имеющими под опекой детей, многодетными семьями, с семьями, имеющими детей инвалидов, неблагополучными семьями. Ежемесячно проводятся социальные патронажи в неблагополучные семьи медицинскими работниками. Работа проводится совместно с комиссией по делам несовершеннолетних и защите их прав Администрации Первомайского района г.Ростова-на-Дону, отделом по делам несовершеннолетних отдела полиции №6.

Учитывая выше изложенное, в целях повышения эффективности работы с населением, Общественный совет поликлиники

 Решает:

1. Принять к сведению информацию главного врача Е.Д.Тепляковой о работе с населением и мерах по повышению ее эффективности. 

2. Главному врачу МБУЗ «Детская городская поликлиники №4 города Ростова-на-Дону» Е.Д. Тепляковой:

− продолжить работу с населением, уделив особое внимание работе по обращениям граждан в соответствии с основными положениями Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

− внедрить в практику открытые приёмы с привлечением Общественного совета;

− установить строгую ответственность должностных лиц и исполнителей за несвоевременное и неполное рассмотрение вопросов, за не устранение причин, порождающих нарушение прав и свобод гражданина, за волокиту при рассмотрении обращений граждан. Срок: постоянно.

 − Проводить разъяснительную работу с прикрепленным населением, в рамках открытого приема, в том числе по вопросам организации оказания медицинской помощи и лекарственного обеспечения. Срок: постоянно.

 

Заместителю главного врача по ОМР Прошиной Г.А.

- Регулярно проводить анализ тематики обращений, причин роста обращений граждан по отдельным категориям вопросов. Срок: постоянно.

 - Составить план-график проведения в поликлинике ежемесячных открытых приемов граждан по вопросам организации оказания медицинской помощи и лекарственному обеспечению.

  Заместителю главного врача  по лечебной работе Парамоновой Н.И.:

- Для предупреждения обоснованных жалоб и принятия оперативных решений по устранению причин, порождающих обращения, регулярно рассматривать на планерных совещаниях состояние работы с населением. Срок: ежеквартально.

 

 Заведующим педиатрическими отделениями:

- Постоянно проводить информационно-разъяснительную работу с населением по вопросам предоставления медицинской помощи в медицинском учреждении, 
о порядке получения направлений в областные и федеральные учреждения, в том числе на получение высокотехнологичной медицинской помощи. Срок: постоянно.

- Продолжить проводить образовательные школы здоровья. Срок: постоянно.

 

Председатель Общественного совета: Коваленко Виктория Анатольевна

 

Секретарь: Прошина Г.А.

 

 

 

 

Состав

 Положение общественного совета